巡邏崗保安是小區(qū)安全的重要守護(hù)者。他們每天都會(huì)對(duì)小區(qū)的安防情況進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保無一疏漏。在巡邏過程中，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物，如小販等，他們會(huì)立即采取行動(dòng)，勸離小區(qū)內(nèi)，保障住戶的安全。同時(shí)，對(duì)于住戶搭建違章建筑或擺放物品占用公共地區(qū)的行為，巡邏崗保安會(huì)及時(shí)向公司經(jīng)理匯報(bào)，以維護(hù)小區(qū)的秩序。此外，他們還需要對(duì)小區(qū)的綠化、公共設(shè)施和停車場(chǎng)進(jìn)行治安巡邏，確保這些區(qū)域的秩序和安全。

一、巡邏崗崗位職責(zé)

巡邏崗保安承擔(dān)著多項(xiàng)重要職責(zé)。他們不僅負(fù)責(zé)治安巡邏工作，還需要對(duì)巡邏區(qū)域的可疑物品和人員進(jìn)行核查。同時(shí)，防火、防盜宣傳工作也是他們的職責(zé)所在。對(duì)于小區(qū)內(nèi)的施工人員和裝修房屋的情況，巡邏崗保安需要進(jìn)行有效的管理。此外，他們還需要協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，以及對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。在日常工作中，巡邏崗保安還需要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言，提高工作質(zhì)量。

二、巡邏內(nèi)容

巡邏崗保安的巡邏內(nèi)容廣泛而細(xì)致。他們需要檢查樓道的消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好。同時(shí)，消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施的完好情況也是他們關(guān)注的重點(diǎn)。在車場(chǎng)（庫(kù)）方面，他們需要檢查車輛有無漏油、人為損壞及異?，F(xiàn)象，并確保相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的完好。此外，樓宇外墻、樓層門窗等是否完好也是他們需要關(guān)注的問題。在公共場(chǎng)所秩序方面，他們需要確保秩序良好，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，他們需要及時(shí)記錄并處理。

三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

巡邏崗保安在巡邏中需要注意多個(gè)細(xì)節(jié)。首先，他們需要熟記住戶手冊(cè)和小區(qū)環(huán)境情況，包括各個(gè)樓層的情況、住戶信息等。這樣有助于他們更好地履行職責(zé)和處理問題。其次，在巡邏過程中要保持高度警惕和細(xì)致觀察力發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患和問題并及時(shí)處理。同時(shí)還要與其他部門密切配合共同維護(hù)小區(qū)的安全與和諧氛圍。

2、在執(zhí)勤過程中，巡邏崗保安應(yīng)保持文明禮貌，主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位業(yè)主。他們需注意自己的言行舉止，儀容儀表要整潔，處理問題時(shí)既講原則又講方法，態(tài)度和藹可親，不急不躁。對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

3、值班人員要時(shí)刻關(guān)注小區(qū)的動(dòng)態(tài)，勤查、勤看、勤記錄。他們應(yīng)發(fā)現(xiàn)并處理任何潛在問題，并及時(shí)向領(lǐng)班或保安主任報(bào)告。

4、巡邏時(shí)，巡邏崗保安應(yīng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面細(xì)致的查看。他們需要經(jīng)常上下樓巡查，特別是對(duì)入住單元的門窗要每小時(shí)檢查一次。同時(shí)，還要對(duì)下水管道、煤氣管道等公共設(shè)施進(jìn)行巡查，并在指定地點(diǎn)做好記錄。

5、在巡邏過程中，巡邏崗保安應(yīng)認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的情況，并做好交接班工作。夜班交接時(shí)聲音要小，使用對(duì)講機(jī)時(shí)盡量降低音量，以免打擾住戶休息。

6、裝修管理方面，巡邏崗保安需確保裝修活動(dòng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并嚴(yán)格控制噪音。他們需檢查裝修人員的臨時(shí)出入證與身份證是否相符，對(duì)違規(guī)裝修行為要及時(shí)制止并上報(bào)。

7、巡邏人員需對(duì)裝修單元進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括裝修許可證、滅火器配置、電線掛放等。他們需及時(shí)上報(bào)并認(rèn)真填寫裝修單元檢查表。

8、在車輛管理方面，巡邏崗保安需確保車輛正確停放，保障街道通暢。他們還需配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)工作。

9、對(duì)于行跡可疑的人員，巡邏崗保安需進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)。他們需在晚上22:30分對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行清查，以確保小區(qū)的安全。

10、巡邏崗保安有責(zé)任制止小區(qū)范圍內(nèi)的賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)，確保小區(qū)的和諧與安寧。

11、在交通和公共設(shè)施管理方面，巡邏崗保安需確保交通通暢和安全，公共設(shè)施完好無損。他們還需注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備并上報(bào)任何異常情況。

12、非住戶或親友不得在小區(qū)內(nèi)攝影或拍照。巡邏崗保安需對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理。

13、在值勤過程中，巡邏崗保安應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，提供幫助和支持。

16、巡邏崗交接班時(shí)，必須確保本班情況清晰、交接問題明確、移交物品詳盡，并由雙方簽名確認(rèn)。嚴(yán)禁出現(xiàn)忘接、漏接或不交接的情況。

四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

(一) 巡邏保安工作要求

在巡邏過程中，巡邏保安員應(yīng)通過多看、多聽、多嗅的方式，全面完成巡視任務(wù)。

密切關(guān)注治安、防盜、防火以及跑冒、泄漏等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。

仔細(xì)巡查小區(qū)內(nèi)的各個(gè)重點(diǎn)部位和治安死角，對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤問，檢查其證件，必要時(shí)還需檢查其所攜帶的物品。

勸離在小區(qū)主要出入口擺賣的小販和推銷人員。

對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，確保裝修活動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并嚴(yán)格控制噪音，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)制止并上報(bào)。

巡邏保安員需掌握“六個(gè)要素”，即通過聽、看、嗅、問、想、做的方式，全面掌握小區(qū)的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。

(二) 巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供全天24小時(shí)的保安巡視服務(wù)，確保每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行1次巡視。

確保物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序井然，遵循指定的巡視路線進(jìn)行巡邏。

規(guī)范巡視簽到制度，確保電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)無誤。

對(duì)違章行為和違反小區(qū)安全管理公約的行為進(jìn)行有效勸阻和制止。

在接到報(bào)警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序并協(xié)助相關(guān)部門處理問題。

對(duì)業(yè)主的請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，或通知相關(guān)人員迅速到場(chǎng)提供服務(wù)。

遇到可疑人員，進(jìn)行詳細(xì)詢問和驗(yàn)證，必要時(shí)交由保安部處理。

（三）巡邏保安服務(wù)的方法、技巧與程序

針對(duì)冒煙情況，要了解確切的冒煙位置和原因，并及時(shí)上報(bào)處理。

面對(duì)冒水問題，需迅速查明冒水點(diǎn)和原因，如因管道問題及時(shí)堵漏并上報(bào)。

發(fā)現(xiàn)異味時(shí)，要尋找味源并采取相應(yīng)措施，如切斷電源或通知相關(guān)部門處理。

對(duì)于在小區(qū)內(nèi)游蕩的可疑人員，要密切觀察其舉動(dòng)并勸其離開。

發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具等工具時(shí)，要詢問并核查其用途，如用途不明則帶回保安值班室處理。

遇到在偏僻地方清理皮包或錢包的可疑行為，要立即攔截并詢問驗(yàn)證，如涉及盜竊或搶劫則交公安機(jī)關(guān)處理。

對(duì)于無牌、無證或疑似被盜的自行車、摩托車，要查問所屬單位并報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

遇到機(jī)動(dòng)車無法出示行駛證或車牌號(hào)的情況，要聯(lián)系停車場(chǎng)車管員查明情況后再放行；如情況不明則交公安機(jī)關(guān)查處。

遇到轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的保安員，要設(shè)法攔截并查明原因報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時(shí)，要敲門詢問或提示業(yè)主加強(qiáng)防范；如無人應(yīng)答則報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)并保持現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來；同時(shí)阻止無關(guān)人員進(jìn)入并保持房間門開閉狀態(tài)。

發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

（1）詢問其觸動(dòng)吊頂板的意圖，并報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。

（2）進(jìn)一步詢問其所屬單位，并請(qǐng)求其出示相關(guān)證件。

（3）報(bào)告監(jiān)控中心，實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控以確保安全。

針對(duì)可能危及人身安全的情況，處理方法如下：

（1）舉例說明可能危及人身安全的情況包括：屋頂、空間、墻壁、地面及其附屬物或物體本身的損壞、松動(dòng)、下墜、突出、傾斜等可能傷及他人的現(xiàn)象；地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；以及未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象等。

（2）針對(duì)這些情況，應(yīng)采取以下措施：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提醒路過人員注意安全，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取必要的安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；同時(shí)制止和勸阻違章作業(yè)和不安全活動(dòng)的行為，并要求進(jìn)行整改和驗(yàn)證；此外，還需保持處置全過程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

盤問盤查可疑人員時(shí)，應(yīng)遵循以下方法：

（1）禮貌地盤問可疑人員，并仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況或不良行為，應(yīng)迅速做出反應(yīng)并帶其到安保部處理。

（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，了解可疑人員在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或附近住戶有無財(cái)物損失。

（3）對(duì)于推銷員等特定人員，應(yīng)詳細(xì)詢問并了解其身份和目的，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。

（4）遇到可疑的人或事時(shí)，要保持冷靜，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

當(dāng)物品繁多且無任何證明時(shí)，如電視、音像、筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品，應(yīng)報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件以確保安全。

對(duì)于三五成群、無正當(dāng)收入來源且大肆揮霍的人員住在小區(qū)內(nèi)的情況，應(yīng)密切監(jiān)視并將情況反映給保安部以保障小區(qū)的安全與秩序。

若發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱蔽處藏有刀具、鉗子、鐵棒等危險(xiǎn)工具，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)保持冷靜，不輕易移動(dòng)這些隱藏的工具。建議采用伏擊方式，密切監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員的行動(dòng)，立即將其擒獲。

若發(fā)現(xiàn)明顯的被盜跡象，如物品丟失或損壞，應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)。在公安機(jī)關(guān)未到場(chǎng)之前，保安人員不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，詳細(xì)記錄事件的相關(guān)信息，包括參與人員、檢查范圍、檢查結(jié)果以及日期和時(shí)間等。

報(bào)警處理時(shí)，應(yīng)迅速前往報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警的具體內(nèi)容、原因和經(jīng)過，以及涉及的其他情況。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安機(jī)關(guān)到來。根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即使用附近的滅火器材或設(shè)施進(jìn)行滅火，并報(bào)告上級(jí)支持；對(duì)于消防故障報(bào)警或誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件并報(bào)告中控員處理；若發(fā)現(xiàn)入侵行為，應(yīng)查明入侵范圍和條件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查。其他情況可參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。